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FAQ - Domande Frequenti

CONSEGNE E SPEDIZIONI

  • Quali sono tempi di consegna?
    • Consegna Italia: entro 5 giorni lavorativi con il corriere City Express (6/7 giorni lavorativi per le isole)
    • Consegna all’estero: Per gli utenti del canale Casalingo la consegna viene effettuata con SDA Export Box.
    Per gli utenti del canale Professional la consegna viene effettuata con FEDEX o DHL.
    Per alcune destinazioni potrebbero essere scelti corrieri differenti a discrezione di Silikomart.I tempi di consegna possono variare a seconda del paese del destinatario. Per maggiori informazioni contattare il nostro servizio clienti.
  • Quali sono tempi di consegna per un articolo che risulta non disponibile a magazzino? I prodotti non disponibili verranno riassortiti a magazzino entro 1-2 settimane lavorative salvo eccezioni; Per maggiori informazioni contattare il nostro servizio clienti.
  • Come faccio a sapere dove si trova il mio pacco?
    • Tracciamento del pacco per spedizioni in Italia: Per il tracking contattare il numero di City Express +39 049 760631 ed indicare le ultime quattro cifre del numero documento indicato in alto a destra nella bolla che riceverai via mail, assieme alla conferma della spedizione quando il tuo ordine lascerà il magazzino.
    • Tracciamento del pacco per spedizioni all’ estero: Per l'utente del canale casalingo: per il tracking è sufficente andare sul sito di SDA ed indicare il "Riferimento LdV" indicato in alto a destra nella bolla che riceverai via mail assieme alla conferma della spedizione quando il tuo ordine lascerà il magazzino.

ORDINI, PAGAMENTI E RESI

  • devo fare un’ ordine minimo? Si, ogni paese ha un'ordine minimo d' acquisto; Sulla nostra sezione Termini della consegna puoi calcolare le spese di spedizione e l'ordine minimo del tuo paese.
  • Come posso pagare?
    • Pagamento in contrassegno (solo per spedizioni in italia) Quando inoltrate l'ordine non dimenticate di inserire una eventuale nota per la consegna (ad esempio un orario preferito). Vi consigliamo anche di preparare l'importo esatto in quanto il corriere o il postino potrebbero non avere con sè resto sufficiente.
    • Pagamento con PayPal /carta di credito Paypal è un metodo di pagamento sicuro, che consente di pagare per i vostri articoli in modo rapido, senza dover condividere i vostri dati bancari con i siti web di vendita. I dati per il pagamento sono crittografati e protetti con la tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Noi non veniamo a conoscenza di tali dati, PayPal si limita a comunicarci l'esito dell'operazione. Il pagamento attraverso carte di credito tramite www.paypal.it garantisce percio' la segretezza e sicurezza dei vostri dati. Non è necessario possedere un conto Paypal per l'utilizzo del sito.
  • Come faccio ad effettuare un reso? Se il Cliente è un “Consumatore”, così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui all'art. 64 del Codice del Consumo nei limiti previsti da tale normativa e gli viene riconosciuto il diritto di recedere dal presente contratto, senza obbligo di indicare i motivi e di pagare alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento del bene oggetto del contratto stesso.

MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso si intende esercitato con l'invio, entro il termine indicato di 14 giorni dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta presso SILIKOMART SRL VIA TAGLIAMENTO N°78 30030 MELLAREDO DI PIANIGA (VE), ITALY mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine,anche mediante fax, posta elettronica all’ indirizzo ordini@silikomart.com, tramite il modulo scaricabile a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata entro le 48 ore successive. Il Cliente, qualora intenda avvalersi del diritto di recesso, dovrà provvedere, a proprie spese, alla restituzione del bene o beni oggetto del contratto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce provvedendo a recapitarla presso la sede sopra indicata. Il prodotto restituito deve essere integro e completo di ogni accessorio, confezione originale, e documenti allegati.

MODALITÀ DI RESO

Hai il diritto di recedere i prodotti, senza indicarne le ragioni; per la restituzione della merce utilizzare pacco postale ordinario oppure corriere in porto franco. Non spedire il reso in contrassegno in quanto sarebbe automaticamente respinto. Silikomart srl si riserva dai 14 giorni per poter effettuare l'eventuale rimborso tramite mezzo paypal o bonifico bancario. Il rimborso riguarda unicamente il valore dell'articolo reso. Le spese di trasporto non sono rimborsabili. Il prodotto restituito deve essere integro, inutilizzato e completo di ogni accessorio, confezione originale, e documenti originali allegati (scontrino fiscale / fattura).
CONDIZIONE PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO. La sostanziale integrità del bene o beni oggetto del contratto e dei relativi imballaggi nonchè dei documenti accompagnatori originali (scontrino fiscale / fattura) è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.

IL TUO PROFILO

  • Come faccio a cambiare le informazioni del mio profilo? Se hai bisogno di cambiare indirizzo di fatturazione o partita iva contatta il nostro servizio clienti per modificare i campi da te richiesti; I nostri tecnici provvederanno ad aggiornare i tuoi dati.
  • Come faccio ad inserire un indirizzo alternativo? Clicca qui per andare direttamente al format degli indirizzi alternativi Oppure entra sull’ area riservata > gestione indirizzi di spedizione alternativi > nuovo indirizzo > inserisci i tuoi dati > conferma Quando effettui il tuo ordine, al momento della conferma ti appariranno sulla sinistra tutti gli indirizzi di spedizione alternativi che hai inserito e puoi selezionare l’ indirizzo dove vuoi che sia spedito il tuo ordine.
  • Hai già confermato un' ordine e hai bisogno di cambiare l’ indirizzo? Quando confermi un ordine dal carrello ti apparirà una pagina dove confermare l' indirizzo di spedizione (prima di scegliere il metodo del pagamento), se hai bisogno di inserire un indirizzo di spedizione alternativo e non l' hai fatto prima di confermare l' ordine puoi schiacciare l' apposito tastino in blu "Gestione indirizzi di spedizione alternativi". Per maggiori informazioni contattare il nostro servizio clienti.

ORDINI E REGISTRAZIONE

  • Perchè non ho avuto conferma di registrazione? Ricorda di compilare tutti i campi richiesti con il simbolo * e di accettare la nostra Informativa sulla Privacy . Dopo aver completato la registrazione, se quest'ultima è andata a buon fine, riceverai una mail di Conferma iscrizione SilikoMart SRL – Houseware/Professional dall' indirizzo noreply@silikomart.com.
    • Se ti sei iscritto al canale Houseware sarà sufficente cliccare sul link che trovi in questa mail per fare attivare automaticamente il tuo account.
    • Se ti sei iscritto al canale Professional i tuoi dati verranno presi in carico dal nostro customer service che provvederà a inviarti le informazioni necessarie per procedere.
  • Non ricevo la mail di registrazione Controlla nella tua casella spam (posta indesiderata), se il messagio è considerato spam dalla tua casella di posta elettronica ti consigliamo di aggiungere l’ indirizzo noreply@silikomart.com alla tua lista di contatti, in modo che tutti i messaggi che ti inviamo non finiscano più nella cartella spam.
  • Come faccio ad uscire dal carrello senza annullare l’ ordine che sto facendo? Basta premere il pulsante sottostante “aggiungi articoli” oppure scegliere una categoria dal menù o andando indietro di una o più pagine con le frecce del browser. Attenzione, se esci dal tuo account sarà necessario rifare l'ordine.

GLI STAMPI SILIKOMART

  • Dove avviene la produzione degli stampi Silikomart? Gli stampi in silicone Silikomart sono 100% Made in Italy: progettati, prodotti e imballati in Italia.
  • Gli stampi in silicone sono utilizzabili in forno e in frigo? Quali sono le temperature minime e massime che sopporta il silicone Silikomart? Il Silicone platinico Silikomart copre ampiamente il range della temperatura di cottura fino a + 230°C e di congelamento fino a - 60°C. Quindi utilizzabile sia in forno che in frigo che in freezer. Gli stampi possono passare direttamente dal freezer al forno. Non utilizzare gli stampi con la funzione CRISP nel microonde. Per maggiori informazioni visitare la nostra pagina dedicata ai vantaggi dello stampo in silicone Silikomart
  • Il policarbonato tiene le stesse temperature? Il Policarbonato supporta le temperature che variano da + 130°C a - 40°C
  • Come devo lavare gli stampi?
    • Non pulire con detergenti aggressivi o spugne abrasive.
    • E' sconsigliato, nel lavaggio in lavastoviglie, l’uso del brillantante.
    • Al primo utilizzo lavare accuratamente lo stampo in acqua calda (a 50°C) o in lavastoviglie e imburrarlo per migliorarne l’antiaderenza. Per gli utilizzi successivi tale operazione non è necessaria.
  • A cosa serve l'anello safe ring? e quest'ultimo può andare in forno/congelatore? L’anello di supporto SAFE RING serve a migliorare la stabilità della forma. L' anello di supporto SAFE RING può andare sia in forno, che in freezer; per la cottura si raccomanda di inserire completamente il SAFE RING nello stampo, assicurandosi che sia ben asciutto nel caso di utilizzo nel forno a microonde.

ISTRUZIONI D’USO

  • Come si usano gli stampi in silicone Silikomart?
    • Procedere all’inserimento dell’anello di supporto SAFE RING* (nei modelli che lo prevedono) per migliorare la stabilità dello stampo.
    • Versare l’impasto nello stampo.
    • Mettere il preparato nel forno, nel frigorifero o nel freezer. Lo stampo può passare direttamente dal freezer al forno.
    • Rimuovere l’anello e sformare con una lieve flessione dello stampo, staccando delicatamente i bordi prima di rigirarli. In caso di cottura, estrarre il preparato solo dopo il suo completo raffreddamento.
    • Lavare lo stampo in lavastoviglie o sotto un getto d’acqua.

PRECAUZIONI & AVVERTENZE

Quali sono le precauzioni per usare gli stampi in silicone Silikomart?
  • Per la cottura, si raccomanda di inserire completamente il SAFE RING* nello stampo (nei modelli che lo prevedono), assicurandosi che sia ben asciutto nel caso di utilizzo nel forno a microonde.
  • Non porre lo stampo a contatto con fonti dirette di calore (piastre elettriche, fiamme libere, grill, vetroceramiche, etc.).
  • Non utilizzare coltelli e oggetti appuntiti direttamente nello stampo.
  • Non pulire con detergenti aggressivi (il pH della soluzione deve essere compreso tra 5 e 10) o spugne abrasive.
  • E' sconsigliato, nel lavaggio in lavastoviglie, l’uso del brillantante liquido e dei profumatori. per asciugare rapidamente gli stampi, si consiglia di porli in forno a 100°C per 10 minuti.
  • Non utilizzare lo stampo con la funzione CRISP nel microonde.
* L’anello Safe Ring è un supporto da inserire nello stampo per garantire maggiore stabilità e maneggevolezza; è un esclusivo brevetto di Silikomart. È realizzato in una speciale fibra di vetro che, come il silicone, resiste a temperature comprese tra – 60°C e +230°C, -76°F +446°F. Tutti i prodotti di Silikomart sono conformi alle normative FDA e CE. Per maggiori informazioni sulle nostre conformità e certificazioni consultare la nostra pagina certificazioni

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